Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

EvoSecurity (en adelante, "la Empresa"), con domicilio en Colombia, correo de contacto monitoreo@evosecurity.com.co, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de protección de datos personales en Colombia.

2. Datos que recolectamos

2.1 Datos de clientes y abonados

Nombre, cédula/identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, número de WhatsApp, y preferencias de notificación (por qué canal y qué tipo de eventos desea recibir).

2.2 Datos de residentes y usuarios autorizados

Nombre, teléfono, apartamento/unidad asignada, y preferencias de notificación por partición.

2.3 Datos de eventos de seguridad

Registros de armado/desarmado del sistema de alarma, zonas activadas, fecha y hora de los eventos, y notas de verificación.

2.4 Datos de video y cámaras (CCTV)

Grabaciones y capturas de cámaras de videovigilancia instaladas en las propiedades monitoreadas, usadas para verificar alarmas y detectar eventos de seguridad (personas, vehículos, objetos).

2.5 Datos de visitantes (video portero) — incluye datos biométricos

Cuando una persona se anuncia por el video portero de una propiedad monitoreada, el sistema puede registrar:

• Nombre y número de teléfono de contacto que el visitante suministra verbalmente.
• Una fotografía de su rostro (dato biométrico).
• Una fotografía de plano general del punto de acceso.
• Un identificador de reconocimiento facial, usado únicamente para reconocer visitas posteriores de la misma persona a la misma propiedad y agilizar su ingreso (evitar repetir el registro).

2.6 Datos de llamadas y asistente de voz (IA)

Grabaciones de audio y transcripciones de llamadas atendidas por el asistente conversacional de EvoSecurity (verificación de alarmas y atención del video portero), y el número de teléfono marcado o desde el que se llama.

2.7 Datos de mensajería (WhatsApp)

Número de teléfono, contenido de las plantillas de mensaje enviadas (alertas de seguridad), y archivos multimedia adjuntos (fotos o videos de eventos), procesados a través de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.

2.8 Datos de operadores y personal

Nombre y teléfono del personal del centro de monitoreo, usados internamente para la operación del servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos se usan exclusivamente para:

• Prestar el servicio de monitoreo y seguridad contratado.
• Verificar y atender eventos de alarma en tiempo real.
• Gestionar el acceso de visitantes a las propiedades monitoreadas y reconocer visitantes recurrentes.
• Enviar notificaciones y alertas de seguridad por los canales autorizados por el titular (llamada, WhatsApp, correo electrónico).
• Generar reportes periódicos de actividad, si el cliente los solicitó.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No usamos estos datos con fines comerciales, publicitarios, ni los vendemos ni cedemos a terceros distintos de los mencionados en esta política.

4. Con quién compartimos datos

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API): para el envío de notificaciones por WhatsApp, sujeto a la política de privacidad de Meta.
• No compartimos datos con ningún otro tercero salvo requerimiento legal de una autoridad competente.

5. Derechos del titular (Habeas Data)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación inmediata.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, escriba a monitoreo@evosecurity.com.co indicando su nombre completo, el dato sobre el que solicita la acción, y una descripción clara de su solicitud.

6. Tiempo de conservación de los datos

• Datos de clientes/abonados: mientras dure la relación contractual y el tiempo adicional exigido por la ley.
• Fotografías e identificador de reconocimiento facial de visitantes: hasta 12 meses desde la última visita registrada. Si la persona no vuelve a presentarse en ese lapso, sus fotografías y su identificador de reconocimiento facial se eliminan automáticamente. El residente o administrador de la propiedad puede solicitar su eliminación anticipada en cualquier momento.
• Grabaciones de llamadas y video de eventos de seguridad: hasta 30 días desde su generación, mismo período que aplica a las detecciones del sistema de videovigilancia.

7. Seguridad de la información

EvoSecurity implementa medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración, incluyendo control de acceso a los sistemas, cifrado de comunicaciones donde aplica, y monitoreo de la infraestructura.

8. Menores de edad

Este servicio no está dirigido a menores de edad. Si un visitante menor de edad se presenta ante un video portero, sus datos se tratan con el mismo nivel de protección y bajo la responsabilidad del residente o administrador que autoriza el acceso.

9. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento.

10. Contacto

EvoSecurity
Correo: monitoreo@evosecurity.com.co
Sitio web: https://www.evosecurity.com.co/